1、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定制化服務(wù)的內(nèi)涵
20世紀(jì)中后期，隨著制造業(yè)的快速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，顧客的需求趨于多樣化，從傳統(tǒng)的對(duì)產(chǎn)品功能的需求轉(zhuǎn)移到個(gè)性化、體驗(yàn)化等更高層次的需求，對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求尤其強(qiáng)烈。傳統(tǒng)的制造模式已經(jīng)不能滿足這種需求。從出售產(chǎn)品到提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product Service System, PSS）的新模式應(yīng)運(yùn)而生。PSS為可營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的組合，能夠共同滿足客戶需求；同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)不是孤立地存在，而是相互耦合：PSS對(duì)客戶需求的滿足程度，不僅與產(chǎn)品、服務(wù)各自對(duì)客戶需求的滿足程度相關(guān)，還受到“產(chǎn)品+服務(wù)”的關(guān)系形式與強(qiáng)度的影響。按照服務(wù)化程度和交易過(guò)程產(chǎn)品交付的所有權(quán)轉(zhuǎn)移程度，可將PSS分為面向產(chǎn)品的PSS、面向使用的PSS和面向結(jié)果的PSS三類(lèi)。
面向產(chǎn)品的PSS：企業(yè)將產(chǎn)品的所有權(quán)完全轉(zhuǎn)移給顧客；同時(shí)，為了客戶更好地購(gòu)買(mǎi)和保障產(chǎn)品更好地運(yùn)行，企業(yè)會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，美國(guó)某拖拉機(jī)制造商提供與拖拉機(jī)產(chǎn)品配套的導(dǎo)航服務(wù)，利用GPS技術(shù)自動(dòng)改變拖拉機(jī)的轉(zhuǎn)向模式，以對(duì)漂移實(shí)施補(bǔ)償。
面向使用的PSS：產(chǎn)品的所有權(quán)歸屬企業(yè)，企業(yè)通過(guò)租賃、共享等方式為顧客提供產(chǎn)品及支持性服務(wù)；顧客只在某一階段內(nèi)對(duì)產(chǎn)品擁有使用權(quán)，并根據(jù)使用時(shí)長(zhǎng)、使用強(qiáng)度、使用形式等付費(fèi)。相比于面向產(chǎn)品的PSS，此類(lèi)PSS的服務(wù)化程度加深，而顧客的產(chǎn)品所有權(quán)減少；其優(yōu)勢(shì)在于：避免客戶大量持有固定資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，增加了產(chǎn)品的利用率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。例如，Rolls-Royce按小時(shí)出售發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力，并提供一切保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)；同時(shí)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行工況，通過(guò)云端服務(wù)器進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為發(fā)動(dòng)機(jī)安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
面向結(jié)果的PSS：企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)行產(chǎn)生的結(jié)果（如收益、功能、方案、體驗(yàn)）等為客戶提供服務(wù)，客戶不擁有也不直接使用產(chǎn)品，企業(yè)按服務(wù)產(chǎn)生的效果來(lái)收費(fèi)。此種PSS的服務(wù)化程度最高，可使客戶直接接觸服務(wù)的效果，將有利于企業(yè)向行業(yè)價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移，顯著增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，卡車(chē)公司通過(guò)傳感器收集車(chē)輛行駛數(shù)據(jù)，對(duì)輪胎的材質(zhì)、紋理等進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，提高舒適性和燃油經(jīng)濟(jì)性，并按照輪胎行駛里程收費(fèi)。
產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，使得以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閲@產(chǎn)品提供全生命周期的服務(wù)解決方案的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)基于產(chǎn)品提供服務(wù)，可以創(chuàng)新服務(wù)模式，催生新的業(yè)態(tài)，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，開(kāi)辟新價(jià)值空間的“藍(lán)海”。
近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高，顧客越來(lái)越追求體驗(yàn)和服務(wù)的定制化，需求變得日趨復(fù)雜。同時(shí)，由于在向顧客提供產(chǎn)品的同時(shí)提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，甚至是以向顧客提供服務(wù)為主（產(chǎn)品只是服務(wù)的載體或附屬品），因此服務(wù)在PSS中具有主要作用，甚至超過(guò)產(chǎn)品。顧客對(duì)于服務(wù)需求的異質(zhì)性、主觀感知性（滿意度）、對(duì)于服務(wù)定制的要求，都比產(chǎn)品更高。鑒于此，應(yīng)高度重視發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定制化服務(wù)，以增加客戶滿意度和服務(wù)水平，并提升企業(yè)贏得市場(chǎng)與客戶的能力。
為了更清晰地認(rèn)知新信息技術(shù)支撐下的PSS個(gè)性化定制的重要性和內(nèi)涵，這里分別以百得勝智能家居有限公司、紅領(lǐng)集團(tuán)和海爾集團(tuán)為例，對(duì)典型企業(yè)的實(shí)踐案例進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。
2.1 百得勝智能家居有限公司：家具的智能化與個(gè)性化定制百得勝智能家居有限公司主要為客戶提供個(gè)性化的家居定制服務(wù)，涵蓋櫥柜、衣柜、門(mén)窗、定制軟體等家居品類(lèi)，業(yè)務(wù)鏈條涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸和上門(mén)安裝等一體化解決方案。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，根據(jù)每位消費(fèi)者的個(gè)性化需求，發(fā)展模塊化的設(shè)計(jì)方式推動(dòng)大規(guī)模個(gè)性化定制，為客戶設(shè)計(jì)、制造和安裝家居產(chǎn)品。百得勝的產(chǎn)品與服務(wù)定制模式具有以下三方面特點(diǎn)：（1）客戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)多渠道的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，挖掘用戶特征、洞察用戶偏好，從而繪制出完整的客戶畫(huà)像，建立適銷(xiāo)模型，通過(guò)數(shù)據(jù)分析促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)模塊化的設(shè)計(jì)方式，根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)通用性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的靈活轉(zhuǎn)換，從而快速向客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的定制產(chǎn)品與服務(wù)。（3）網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)制造與服務(wù)協(xié)同的供應(yīng)鏈體系打造網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈體系，集成櫥柜、衣柜、門(mén)板等所屬制造工廠、其它家居及零部件配套供應(yīng)商以及門(mén)店、物流、工程隊(duì)等服務(wù)商，通過(guò)跨企業(yè)的制造與服務(wù)協(xié)同，保證智能家居整體解決方案得以協(xié)同化實(shí)施。2.2 紅領(lǐng)集團(tuán)：開(kāi)啟服裝個(gè)性化定制新模式紅領(lǐng)集團(tuán)是一家以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高檔西服、襯衣和休閑服飾系列產(chǎn)品為主的大型企業(yè)。其首創(chuàng)的C2M定制模式，將傳統(tǒng)紡織服裝產(chǎn)業(yè)“先產(chǎn)后銷(xiāo)的高庫(kù)存模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代“先銷(xiāo)后產(chǎn)的零庫(kù)存模式”，創(chuàng)造了一套適合工業(yè)流水線大規(guī)模生產(chǎn)的個(gè)性化定制的方法。紅領(lǐng)集團(tuán)定制新模式主要有以下三方面特點(diǎn)：其一，建立一套完全以客戶為中心的生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)：顧客個(gè)性化定制產(chǎn)品的需求，直接通過(guò)C2M平臺(tái)提交。平臺(tái)上的制造工廠接手訂單，直接開(kāi)展定制產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用。其二，以C2M為載體，完成了跨境電子商務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，在定制化設(shè)計(jì)、制造工藝、生產(chǎn)流程、物流配送、交易支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)性服務(wù)方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化跟蹤和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。其三，把工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融合到大規(guī)模定制生產(chǎn)中，產(chǎn)品生產(chǎn)由用戶需求驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工廠生產(chǎn)流水線上不同產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)格、配套元素的靈活搭配，從而在一條流水線上制造出滿足客戶多樣化需求的產(chǎn)品，并以柔性化的生產(chǎn)迅速滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求。2.3 海爾集團(tuán)：互聯(lián)工廠下的大規(guī)模定制海爾互聯(lián)工廠涵蓋了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售等產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和制造技術(shù)的融合，搭建互聯(lián)工廠架構(gòu)，并滿足客戶需求。下面對(duì)海爾互聯(lián)工廠體系進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹：通過(guò)智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建從設(shè)備層、控制層、車(chē)間層、企業(yè)層和上下游協(xié)同層等五層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析和決策的全鏈路集成，以及人、機(jī)、物的互聯(lián)與信息共享。基于基礎(chǔ)架構(gòu)體系搭建數(shù)字化互聯(lián)互通的云平臺(tái)，使得用戶和供應(yīng)商可以深度參與大規(guī)模定制，提升企業(yè)資源與用戶零距離交互的能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的信息共享、資源集成和協(xié)同決策。
在此基礎(chǔ)上，可以改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售產(chǎn)品的商業(yè)模式，從用戶體檢的角度重構(gòu)智慧化產(chǎn)品服務(wù)組合銷(xiāo)售新模式，以及新的制造模式和生態(tài)規(guī)則，并按用戶的各種智慧生活場(chǎng)景搭建生態(tài)圈。
3、企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定制化服務(wù)的策略
產(chǎn)品和服務(wù)大批量個(gè)性化定制將成為未來(lái)生產(chǎn)模式的主流，其關(guān)鍵在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的權(quán)衡，前者涉及成本，后者涉及滿足個(gè)性化需求的能力。通過(guò)上述企業(yè)應(yīng)用案例可見(jiàn)，在新信息技術(shù)時(shí)代，企業(yè)自身需要在PSS定制化設(shè)計(jì)體系和生產(chǎn)制造系統(tǒng)兩個(gè)層面同時(shí)發(fā)力、相輔相成，依托智慧化、敏捷化的生產(chǎn)線在保持規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
3.1 構(gòu)建基于深度交互設(shè)計(jì)的PSS定制化設(shè)計(jì)體系由于客戶需求具有高度不確定、復(fù)雜多樣和動(dòng)態(tài)變化等特性，因此只從標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品和服務(wù)集合中進(jìn)行選配和集成的傳統(tǒng)策略不一定能滿足所有客戶的需求，應(yīng)探索用戶參與的、基于深度交互設(shè)計(jì)的新型PSS定制化設(shè)計(jì)體系，具體分為需求挖掘、PSS
定制或服務(wù)定制框架、用戶參與的多主體協(xié)同深度交互設(shè)計(jì)方式等三個(gè)方面。基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)時(shí)獲取產(chǎn)品運(yùn)行、商品交易和用戶反饋等數(shù)據(jù)，挖掘客戶現(xiàn)有或潛在的需求以及其行為偏好，把握顧客所需與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容甚至是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一體化需求，為PSS定制和服務(wù)定制化設(shè)計(jì)提供依據(jù)。根據(jù)需求挖掘結(jié)果，設(shè)計(jì)并優(yōu)化與產(chǎn)品匹配的服務(wù)模塊，或者同時(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品基礎(chǔ)和通用模塊以外的可定制模塊集及服務(wù)模塊集。其中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注具有高度拓展性和自適應(yīng)性的模塊設(shè)計(jì)，使得其自身形態(tài)和性能可隨具體需求而進(jìn)行一定程度的變化，并能與其他產(chǎn)品或服務(wù)模塊敏捷地進(jìn)行適應(yīng)個(gè)性化需求的重組。由此，可根據(jù)顧客對(duì)于服務(wù)的特定需求以及新信息技術(shù)對(duì)PSS設(shè)計(jì)的要求，選配與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，或者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)配置，形成特定PSS；并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化而自適應(yīng)調(diào)整，進(jìn)一步提升客戶滿意度并增加企業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)。為此，應(yīng)在上述基礎(chǔ)上搭建PSS定制或服務(wù)定制框架，確定定制程序、產(chǎn)品與服務(wù)配置規(guī)則（約束、關(guān)聯(lián)、互斥等）、配置推理機(jī)制等，為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助或全自動(dòng)化定制提供支撐。3.1.3 用戶參與的多主體協(xié)同深度交互設(shè)計(jì)方式新一代信息技術(shù)的發(fā)展強(qiáng)化了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中跨企業(yè)、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)集成，使得企業(yè)可全面深入地了解客戶內(nèi)在需求；客戶也可基于云平臺(tái)遠(yuǎn)程提交個(gè)性化要求，并與企業(yè)中研發(fā)、制造、市場(chǎng)等部門(mén)進(jìn)行深度交互。鑒于此，應(yīng)采用數(shù)字化建模與業(yè)務(wù)協(xié)同模式，并借助虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)呈現(xiàn)出貼近實(shí)際場(chǎng)景的多維感知效果和虛擬體驗(yàn)，使客戶更好地參與產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容及其耦合方式的全周期迭代，最終實(shí)現(xiàn)制造商、零售商、消費(fèi)者共同參與的多主體、協(xié)同化、交互式設(shè)計(jì)，并創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)需求具有動(dòng)態(tài)感知能力的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)新模式。3.2 構(gòu)建面向大規(guī)模定制的智能化與柔性化制造系統(tǒng)發(fā)展大批量個(gè)性化定制服務(wù)，不僅需要PSS設(shè)計(jì)與配置層面的革新，同時(shí)也需要與之相適應(yīng)的高效、敏捷、智能的制造系統(tǒng)，從而增加客戶滿意度和服務(wù)水平，并提升企業(yè)贏得市場(chǎng)與客戶的能力。為了對(duì)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)制造系統(tǒng)實(shí)行智能化、敏捷化改造，需要特別關(guān)注以下三方面內(nèi)容：構(gòu)建新信息技術(shù)支撐的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)；建設(shè)基于數(shù)字孿生的虛擬仿真系統(tǒng)；設(shè)計(jì)智能敏捷的生產(chǎn)管理策略。3.2.1 構(gòu)建新信息技術(shù)支撐的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)為了更好的適應(yīng)新信息技術(shù)時(shí)代下的發(fā)展需求，逐步提升數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)和管理水平，企業(yè)應(yīng)建設(shè)低時(shí)延、高可靠、廣覆蓋的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施體系，加快5G等新一代信息技術(shù)與現(xiàn)有工業(yè)信息化體系的融合，并搭建跨企業(yè)、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的橫向、縱向和端到端信息集成和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。3.2.2 建設(shè)基于數(shù)字孿生的虛擬仿真系統(tǒng)數(shù)字孿生（Digital Twin）是以數(shù)字化方式創(chuàng)建物理實(shí)體的虛擬模型，并借助數(shù)據(jù)模擬物理實(shí)體在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中行為的技術(shù)，和信息物理系統(tǒng)（CPS）以及5G、人工智能、云計(jì)算、VR等新一代信息技術(shù)也存在十分緊密的聯(lián)系?；谛滦畔⒓夹g(shù)支撐的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)，可利用數(shù)字孿生技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化虛擬仿真系統(tǒng)。數(shù)字化虛擬仿真系統(tǒng)可以將物理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化建模和虛擬呈現(xiàn)，讓物理系統(tǒng)更加透明化，也使得物理車(chē)間與虛擬車(chē)間的雙向真實(shí)映射與實(shí)時(shí)交互成為可能，并提供更加實(shí)時(shí)、高效、智能的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造系統(tǒng)全要素、全流程、全周期的橫向、縱向與端到端集成，完全反映了真實(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的健康狀態(tài)和所處階段，使得決策者可根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行仿真評(píng)估及迭代優(yōu)化，輔助實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的最優(yōu)管控。3.2.3 設(shè)計(jì)智能敏捷的生產(chǎn)管理策略為增強(qiáng)定制設(shè)計(jì)和敏捷制造能力，并與基于數(shù)字孿生的虛擬仿真系統(tǒng)全面集成，需采用智能化、敏捷化的生產(chǎn)管理策略。下面將從資源自適應(yīng)動(dòng)態(tài)配置、分布式協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃、前瞻性主動(dòng)調(diào)度等方面進(jìn)行具體介紹。（1）資源自適應(yīng)動(dòng)態(tài)配置為適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化和不確定性（如產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量的變化、設(shè)備能力波動(dòng)等），制造資源須自動(dòng)適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境，并基于智能制造系統(tǒng)的重構(gòu)機(jī)制（如改變?cè)O(shè)備布局，調(diào)整加工路徑等），完成制造資源在不同生產(chǎn)任務(wù)之間的動(dòng)態(tài)分配，甚至自主地選擇加工任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外界變化的快速響應(yīng)。（2）分布式協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃在大規(guī)模個(gè)性化定制背景下，傳統(tǒng)的集中式、剛性的生產(chǎn)計(jì)劃方法已經(jīng)不能滿足要求，由銷(xiāo)售計(jì)劃和訂單單向驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的模式也不再適用。需要在由企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、上下游和并行工廠形成的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中，考慮不確定的PSS結(jié)構(gòu)，以及動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)需求、產(chǎn)能、提前期等因素，制定智能化、敏捷化的生產(chǎn)計(jì)劃。為此，應(yīng)利用新一代信息技術(shù)，打破供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的信息孤島，實(shí)現(xiàn)多主體分布式協(xié)同的智能化決策。
傳統(tǒng)的調(diào)度方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)大批量、敏捷化、定制化生產(chǎn)的要求，應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)景要求以及對(duì)不確定性因素的預(yù)測(cè)，進(jìn)行具有前瞻性和魯棒性的智能生產(chǎn)調(diào)度。例如，當(dāng)新的生產(chǎn)任務(wù)到達(dá)、現(xiàn)有任務(wù)變更或擾動(dòng)頻繁發(fā)生時(shí)，須敏捷地調(diào)整調(diào)度方案。同時(shí)，還應(yīng)將深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等前沿人工智能技術(shù)與調(diào)度決策相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于人機(jī)協(xié)同、混合增強(qiáng)智能的智能化工廠生產(chǎn)。
4、推進(jìn)PSS定制及服務(wù)定制的對(duì)策建議
應(yīng)加大科技投入，建設(shè)各類(lèi)綜合性支持平臺(tái)，通過(guò)制度保障適合企業(yè)發(fā)展需求的良好環(huán)境，同時(shí)培育出一批典型龍頭企業(yè)并發(fā)揮其示范和引領(lǐng)作用，大力發(fā)展大批量個(gè)性化定制服務(wù)，增強(qiáng)制造與服務(wù)協(xié)同能力，推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，從而更好地在新信息技術(shù)和智能制造時(shí)代實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)。
4.1 加大科技投入
在科技部設(shè)立服務(wù)型制造重大研發(fā)計(jì)劃，針對(duì)制約服務(wù)型制造的瓶頸問(wèn)題或短板，系統(tǒng)地開(kāi)展科技攻關(guān)，包括關(guān)鍵技術(shù)和信息化平臺(tái)；在服務(wù)型制造研究領(lǐng)域領(lǐng)先或優(yōu)勢(shì)明顯的高校和研究院所設(shè)立工信部掛牌研究機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室；鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)和高校成立聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)。
4.2 支持平臺(tái)建設(shè)
搭建可以支持兩業(yè)融合發(fā)展的一系列專(zhuān)業(yè)化支撐平臺(tái)，對(duì)集聚各方資源，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化的政策支持，提升大批量個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，具有十分重要的意義。
4.2.1 建立多主體參與的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)
打破信息孤島，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)與上下游企業(yè)、第三方服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景、多渠道、全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和信息共享，并與行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等共同促成跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的新型產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟?；诖私⒍嘀黧w參與的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)信息流、資金流和物流的協(xié)同整合，以及用戶參與的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，推進(jìn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同運(yùn)作與智慧決策，提升供應(yīng)鏈整體效率和效益。
4.2.2 建設(shè)的綜合性服務(wù)平臺(tái)
健全數(shù)據(jù)共享和信息協(xié)同機(jī)制，全面對(duì)接各界資源，開(kāi)展并完善包括金融、法律、會(huì)計(jì)、咨詢、國(guó)際交流等方面服務(wù)，搭建綜合性服務(wù)支撐平臺(tái)。特別地，應(yīng)支持企業(yè)在國(guó)外布局研發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)中心，建立面向全球的開(kāi)放式制造服務(wù)化網(wǎng)絡(luò)，積極拓展與“一帶一路”沿線國(guó)家的合作，深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系。
4.3 示范引領(lǐng)
在新信息技術(shù)背景下實(shí)行大規(guī)模定制化生產(chǎn)，應(yīng)考慮到不同企業(yè)的資源基礎(chǔ)和發(fā)展程度的差異。因此，需要首先遴選和培育一批處于重點(diǎn)行業(yè)價(jià)值鏈頂端、創(chuàng)新能力和品牌影響力突出的示范性骨干企業(yè)，而后引領(lǐng)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)積極借鑒、優(yōu)化創(chuàng)新，最終各企業(yè)逐步形成適應(yīng)自身特色的發(fā)展模式和成長(zhǎng)路徑。
應(yīng)鼓勵(lì)骨干企業(yè)探索“產(chǎn)品+服務(wù)+生態(tài)”的全鏈路智能生態(tài)服務(wù)的新型發(fā)展模式，加快服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。同時(shí)，企業(yè)自身應(yīng)深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)各主體之間的合作，促進(jìn)發(fā)展道路和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。政府應(yīng)鼓勵(lì)有條件的城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開(kāi)展區(qū)域融合發(fā)展試點(diǎn)，在創(chuàng)新管理方式、完善工作機(jī)制和創(chuàng)新用地、統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面先行先試，及時(shí)跟蹤、評(píng)估、總結(jié)試驗(yàn)過(guò)程中的新情況、新模式和新經(jīng)驗(yàn)；牽頭支持龍頭企業(yè)進(jìn)一步突破數(shù)字孿生、信息物理系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)，加快5G等新一代信息技術(shù)在服務(wù)定制化方面的創(chuàng)新應(yīng)用。
依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)和城市群等載體，發(fā)揮龍頭骨干企業(yè)的示范和引領(lǐng)效用，引導(dǎo)其他企業(yè)加快商業(yè)模式創(chuàng)新，在細(xì)分領(lǐng)域培育一批“專(zhuān)精特新”的新型服務(wù)型制造企業(yè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)支撐能力和輻射帶動(dòng)能力，推動(dòng)區(qū)域性產(chǎn)業(yè)集群的融合發(fā)展。
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